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做好电话销售不能忽视的八大要点

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更新时间:2013-2-19 11:31:18 文章来源:中国美容美发学习网编辑中心 【字体:
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[导读]传统的销售模式已经不能满足其业务发展了,电话销售在销售模式中的作用已经越来越重要了。很多人觉得电话销售不用直接与客户面对面,操作起来会很方便。其实,电话销售更要讲究技巧。正因为无法直接面谈,反而会增大客户的疑虑,如何获取客户的信任并成功签下单,这一过程需要注意以下这八个要点。

传统的销售模式已经不能满足其业务发展了,电话销售在销售模式中的作用已经越来越重要了。很多人觉得电话销售不用直接与客户面对面,操作起来会很方便。其实,电话销售更要讲究技巧。正因为无法直接面谈,反而会增大客户的疑虑,如何获取客户的信任并成功签下单,这一过程需要注意以下这八个要点。

1、明确给客户打电话的目的并准备目标问题

一定要清楚自己打电话给客户的目的,你的目的是想成功的销售产品,还是想和客户建立一个初步的关系把资料发过去,一定要明确,这样才有利于实现打电话的目的。此外,为了达到目标需要得到哪些信息,提问哪些问题,这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求,如果不提出问题,显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要,应把需要提问的问题在打电话之前就写在纸上。

2、设想客户可能会提到的问题并做好准备

100个电话通常只有80个电话是打通的,80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人,每次打电话都可能有不同的情况出现,作为电话销售人员一定要清楚在电话销售流程中随时可能出现什么情况,对于不同的情况准备相应的应对措施。同时你打电话时客户也会向你提一些问题,如果客户向你提问的问题你不是很清楚,你要花时间找一些资料,客户很可能会因为怕耽误他的时间而把电话挂掉,这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就应该知道怎么去回答。

3、有针对性地了解分析客户

我们在打电话之前,通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析,比如:公司的规模、是否是知名企业、使用的是免费的邮箱还是企业的邮箱等等。然后根据初步了解的情况,准备相应的资料,也就是一会准备向对方推荐的产品。将所有打电话时要用的文具准备妥当,方便随时应用,例如一支签字笔,一本笔记本,用以记下客户的资料,甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。对于初尝试的朋友,在未念熟对白之前,是很难开口的。如果照着讲词去读,会方便一些。

4、适当地准备好电话脚本

设计电话脚本对于刚开始做这项工作的电话销售代表来说尤为重要,因为如果这方面的工作准备不充分的话,那么你将会发现,你在拿起电话之后可能会语无伦次,可能就会没有机会把要介绍给客户的产品说出来,因为对方很可能在第一时间就听出来你是一个推销员而拒绝与你继续通话,所以你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。

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文章录入:suzeesky    责任编辑:suzeesky  作者:苏籽 点击数:关闭窗口
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