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如何提高销售人员的沟通技巧?

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更新时间:2013-3-1 13:18:01 文章来源:中国美容美发学习网编辑中心 【字体:
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[导读]要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,就是有说的行为、听的行为,还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说,当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:说、听、问三种行为都要出现,并且这三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考

要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,就是有说的行为、听的行为,还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说,当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:说、听、问三种行为都要出现,并且这三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。

1、做好沟通前的准备

“机会是给有准备的人”,都说“台上一分钟,台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的:了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式 、组织恰当的团队等等。

2、寻找客户感兴趣的话题

只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的,这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题,然后再伺机引出自己的销售目的。比如,销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起,以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。

3、体现对客户的尊重和关心

当销售人员认认真真地倾听客户谈话时,客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求,这除了可以满足他们表达内心想法的需求,也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。客户希望得到销售人员的关心与尊重,而销售人员的认真倾听则可以使他们的这一希望得以实现。通过有效的倾听,销售人员可以向客户表明,自己十分重视他们的需求,并且正在努力满足他们的需求。

4、引导和鼓励客户开口说话

认真、有效的倾听的确可以为销售人员提供许多成功的机会,但这一切都必须建立在客户愿意表达和倾诉的基础之上,如果客户不开口说话,那么纵使倾听具有通天的作用也是枉然。为此,销售人员必须学会引导和鼓励客户谈话。引导和鼓励客户谈话的方式有很多,销售人员经常用到的有巧妙地提问还有及时回应客户的问题。

5、用真诚的微笑打动客户

微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。实际上,微笑是世界通用语,无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别,彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。微笑同样有讲究,并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户。首先,销售人员应该注意的是,微笑并不是简单的脸部表情,它应该体现整个人的精神面貌。所以,销售人员必须要发自内心地微笑,不要空有一副“职业性微笑”的表情,而内心却厌恶和排斥客户。

6、善于利用肢体语言沟通

肢体语言包含得非常丰富,包括动作、表情、眼神等。实际上,声音里包含着非常丰富的肢体语言。在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。肢体语言沟通,贵在自然,有效利用肢体语言可以加强沟通效果。

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文章录入:suzeesky    责任编辑:suzeesky  作者:苏籽 点击数:关闭窗口
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