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美容师正确处理顾客投诉五步骤

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更新时间:2012-11-12 17:11:09 文章来源:138中国美容人才网 【字体:
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[导读]美容师在销售产品时少不了与顾客打交道,也少不了遭到顾客的投诉,那如何正确处理美容院顾客的投诉呢?不妨看下面五步骤。

美容师在销售产品时少不了与顾客打交道,也少不了遭到顾客的投诉,那如何正确处理美容院顾客的投诉呢?不妨看下面五步骤。

美容院顾客投诉处理五步骤

A.听:注意力集中,适当地回应。

B.记:用纸笔记录,表示你对他的重视。

C.说:站在对方的立场来说,并说明。

D.动:具体阐述你的行动,并令其明白你的诚意。

E.报:能力以外的问题立即上报。

掌握了美容院顾客的投诉处理技巧,下面我们来分享与不同顾客的应对技巧。

美容院不同顾客的应对技巧

1.现代型:夸赞她的穿着、夸赞她在工作中的角色,推荐产品以高档产品为主,这样才能满足她的优越感。

2.领导型:开朗、开放的态度,主动为她介绍最新的美容趋势,尽量满足她求新好变的个性,这样才能吸引她成为长期顾客。

3.贤妻良母型:善于诱导,告诉她较新鲜的事情使她感觉你的博学多才,她会因此而经常请教你,只要她接受你的推荐,就会成为你忠实的顾客。

4.稚气不脱型:可以与谈一些小宠物,以及童年往事,她会感觉你很知心,很快会关心你的工作情况,对你的推荐不会太排斥,然后会将与你交往的经过告诉朋友,为你传一个口碑。

5.喜欢诉苦型:表示彼有同感,表达一点自己的看法,告诉她事情并非如此,引导她从其他方面看待事情,改变其观点。

6.孤芳自赏型:有洁癖,接待时要特别留意她的感受,不喜欢沾别人便宜,也不喜欢被沾便宜,因此在交谈中避免尖锐的争执。

7.娇生惯养型:比较喜欢独一无二的事物,因此与她初接触时,要设法给予她们优雅舒适的环境,待她心理安稳舒适后再试探她的爱好,等她完全信任你后,再给她做完整的设计。

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文章录入:陈红    责任编辑:chenhong  作者:希卡 点击数:关闭窗口
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